o2 Handyvertrag Test – Erfahrungsbericht zur Allnet Flat

Im aktuellen Test untersuchen und bewerten wir die Vor- und Nachteile der o2 Blue All-in Allnet Flat. Da sich das Angebot im Vergleich zu den Tarifen der Discounter insbesondere durch Tarifmerkmale wie LTE Unterstützung mit bis zu 50 MBit/s, einer Festnetznummer und der Auslieferung mit MultiSIM (bei O2 unter der Bezeichnung MultiCard verkauft) unterscheidet wird sich ein Teil des Erfahrungsbericht mit diesen Zusatzleistungen beschäftigen. Darüber hinaus werden im Test aber auch die für alle Tarife gleicher Maßen relevanten Kriterien Bestellabwicklung, Online-Vertragsverwaltung, Sprachqualität und Verlauf der Kündigung beleuchtet. Am Ende geben wir anhand der von uns gemachten Erfahrungen eine Bewertung für die O2 Allnet Flat ab. Die Sprachqualität wurde mit einem Apple iPhone 4 und einem Samsung Galaxy S3 getestet. Zur Messung der Datenübertragungsgeschwindigkeit haben wir den Huawei LTE-Stick E392 genutzt.

Bestellung, Versand und Aktivierung

Die Bestellung des Tarifs über die O2 Internetseite verlief problemlos. Zugestellt wurden die SIM-Karten (MultiSIM) am übernächsten Werktag durch den Paketdienst DPD. Im Gegensatz zu den meisten anderen getesteten Allnet Flats waren die O2 SIM-Karten bei Auslieferung noch nicht aktiv. Im Test entschieden wir uns für die Aktivierung per Internet (unter https://sim-aktivieren.o2online.de). Alternativ bietet O2 auch die Möglichkeit der telefonischen Aktivierung über die kostenlose Hotlinenummer 0800-6699966 an. Bis zur erfolgreichen Freischaltung vergingen lediglich einige Minuten. Um den Vertrag über die Internetseite des Anbieters zu verwalten und die SIM-Karten zu konfigurieren war eine weitere Registrierung nötig. Nachdem diese durchgeführt war ließen sich unter „Mein O2“ die Stamm- und Bankdaten bearbeiten, Rechnungen einsehen und die zur Verfügung stehenden Optionen buchen bzw. wieder abbestellen. Darüber hinaus können Kunden einen Tarifwechsel veranlassen. In unserem Fall war etwa der nachträgliche Wechsel vom monatlich kündbaren O2 All-in Blue L flex Tarif in den günstigeren Zweijahresvertrag möglich. Ebenfalls über die Online-Vertragsverwaltung möglich ist der Wechsel des Zuhause-Bereichs (Homezone).

Sprachqualität und Datenübertragung im o2 LTE Netz

Im Segment von Allnet Flats mit LTE verkauft O2 derzeit einen der günstigsten Tarife. Ob O2 die vom Anbieter versprochenen 50 MBit/s im Download tatsächlich leisten kann, haben wir im Stadtgebiet von Dresden mit einem USB-LTE-Stick getestet. Das Ergebnis ist dabei eher ernüchternd. Im Durchschnitt konnten wir Daten im 4G Netz gerade einmal mit knapp 8 MBit/s herunter laden. Der Bestwert lag im Download bei mageren (knapp) 10 MBit/s. Dafür waren die Messwerte unserer Erfahrung nach recht konstant. Allem Anschein nach ist die Auslastung des 4G LTE Netzes noch nicht so hoch, so das starke Schwankungen zu Lastzeiten (z.B. in den Abendstunden) noch ausbleiben. Positiv hingegen die O2 LTE Geschwindigkeit im Upload. Hier konnten wir im Durchschnitt Übertragungsraten von rund 7 MBit/s messen.

In Puncto Sprachqualität haben wir je nach genutztem Handy unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Im nicht gerade für guten Empfang bekannten iPhone 4 waren im O2 Netz auch im Jahr 2013 noch Probleme festzustellen. Oft zeigte das iPhone Display lediglich einen Balken bei der Signalstärke (und das in Dresden). Hier kam es immer wieder zu Aussetzern und dem entsprechend zu Verständigungsproblemen. Deutlich besser war die Sprachqualität mit dem Samsung Galaxy S3. Bis auf eine Ausnahme, etwas außerhalb der Stadt, gab es hier keine Probleme. Anmerkung: Die Anrufe wurden jeweils im 3G Netz durchgeführt.

Multicard und o2 Festnetznummer im Test

Neben der LTE Unterstützung verfügt die O2 Blue All-in L Allnet Flat noch über weitere Leistungsmerkmale, welche für den ein oder anderen Kunden durchaus interessant sein dürften. Gemeint ist die Vielen noch unter der Bezeichnung O2 Genion bekannte Homezone-Funktion mit eigener Festnetznummer sowie die Möglichkeit der Nutzung mehrerer SIM-Karten (MultiSIM bzw. Multicard). In unserem Test waren wir über die Festnetznummer in einem Umkreis von etwas über 3 Kilometern um die Heimatadresse erreichbar. Bei eingehenden Anrufen außerhalb der Homezone erhielten Anrufer die Ansage, dass der Teilnehmer nicht erreichbar sei und eine Mailboxnachricht hinterlassen werden könne. Über die Kurzwahl 1010 lässt sich auf Wunsch einstellen, dass Anrufe in diesem Fall auf die Mobilfunknummer weiter geleitet werden. Ebenfalls ein sehr nützliches Feature ist die bei O2 unter der Bezeichnung Multicard geführte MultiSIM. Bei unserer Bestellung erhielten wir automatisch zwei O2 SIM-Karten, welche sich gleichzeitig beispielsweise im Handy und im Tablet nutzen lassen ohne die Karte zwischen den Geräten austauschen zu müssen. Welche SIM-Karte für welche Funktion und in welcher Reihenfolge (Anrufe entgegen nehmen, SMS, MMS) genutzt werden soll, kann über die Online-Vertragsverwaltung konfiguriert werden.

Kündigung per Fax

Die Kündigung des O2 Mobilfunkvertrags übermittelten wir schriftlich per Fax an die Nummer 01805-571766. Der Bitte die Kündigung schriftlich zu bestätigen und den Beendigungszeitpunkt zu nennen wurde zwar entsprochen, allerdings dauerte es geschlagene zwei Wochen bis O2 einen entsprechenden Brief per Post zustellen ließ. Merkwürdig auch die darin enthaltene Aufforderung noch einmal zurück zu rufen um offene Punkte zu klären. Wörtlich hieß es: „Damit wir etwaige offene Punkte im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung klären können, benötigen wir noch weitere Angaben von Ihnen.“ Darunter stand die kostenlose Hotline-Nummer 0800-0214444.
Wir kamen der Aufforderung jedoch nicht nach. Der angegebene Kündigungstermin wurde dennoch seitens des Anbieters eingehalten und die Deaktivierung der SIM-Karte zum genannten Zeitpunkt durchgeführt. Es sei angemerkt, dass der Versuch Kunden von der Rücknahme ihrer Kündigung zu überzeugen in der Telekommunikationsbranche üblich ist. Die Aussage, dass „weitere Angaben benötigt werden“ suggeriert unserer Meinung nach aber, dass die Kündigung ohne Rückruf nicht vollzogen werden kann.

Bewertung und Testurteil

Unterm Strich erscheint die O2 Blue-All L Allnet Flat durchaus empfehlenswert und erhält daher von uns das Gesamt-Testurteil gut. Positiv in die Bewertung eingeflossen sind insbesondere die Leistungsmerkmale MultiSIM, Homezone und LTE Unterstützung. Wenngleich die Datenübertragungsgeschwindigkeit im LTE Netz noch ausbaufähig ist. Negativ in die Bewertung eingeflossen sind die von uns gemachten Erfahrungen bzgl. Empfangs- und Sprachqualität sowie Kündigungsabwicklung. Der Versand der Kündigungsbestätigung dauerte schlicht zu lang und der Versuch vermeintlich „offene Punkte“ über einen Rückruf klären zu lassen, ist zumindest fragwürdig. Der vom Anbieter für den Handytarif aufgerufene Preis erscheint unter Berücksichtigung des Leistungsumfangs angemessen. Wer auf Zusatzleistungen verzichten kann, fährt beispielsweise mit einem ebenfalls im o2 Netz realisierten Blau Handyvertrag deutlich günstiger.

Kundenmeinungen und Erfahrungen